Co-creazione di valore e Service-Dominant Logic

Abstract

La Service-Dominant Logic trasforma radicalmente il product management spostando il focus dal prodotto al servizio come base dello scambio economico. Questo speech esplora come questa visione ridefinisca il cliente da consumatore passivo a co-creatore attivo di valore. Attraverso casi emblematici come IKEA, Starbucks e Netflix, esaminerò strategie concrete per implementare la co-creazione: dal customer involvement alla personalizzazione collaborativa. Offrirò ai product manager strumenti pratici per integrare questi principi nelle loro strategie, affrontando le sfide di implementazione e trasformando la relazione con i clienti da transazionale a collaborativa.